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FAQ

MON COMPTE

COMMENT CRÉER SON COMPTE ?

Sur la page d'accueil du site, cliquez sur l’icône Compte (en haut à droite, entre la loupe et le panier) puis sur « Connexion ». Cliquez ensuite sur « Pas encore de compte ? Créez en un ici ». Entrez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Enregistrer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie.

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON IDENTIFIANT / MON MOT DE PASSE

Votre identifiant est votre adresse mail. Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération des mots de passe.

COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Une fois dans votre compte, vous pouvez changer vos informations personnelles : email, mot de passe, adresses de livraison/facturation.

NEWSLETTER

COMMENT RECEVOIR OU NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment en bas de page du site. Vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter depuis chaque newsletter reçue par mail.

PRODUITS

COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ?

Lorsque vous sélectionnez une pointure, un message s’affiche : « en stock » ou « stock indisponible ». Notre stock ne reste jamais en rupture plus de 48h.

Dans ce dernier cas, vous avez la possibilité de créer une alerte qui vous préviendra du retour en stock de l’article.

NEO ET TRADITION

QUELLE POINTURE CHOISIR POUR LES CHARENTAISES ?

Nous recommandons de prendre une taille au-dessus de sa taille habituelle. Si vous portez une demie pointure, prenez également la taille au-dessus.

COMMENT LES ENTRETENIR ?

Nous recommandons de les laver à la main, à l'eau et au savon de Marseille !

TWIST

QUELLE POINTURE CHOISIR POUR LES TENNIS ?

Pour les femmes, nous recommandons de prendre sa pointure habituelle. Si vous avez le pied particulièrement fort ou portez habituellement une demie pointure, prenez la taille au-dessus.

Pour les hommes, prenez une taille au-dessus de votre pointure habituelle. Si vous portez une demie pointure, prenez également la taille au-dessus.

COMMENT LES ENTRETENIR ?

Comme les charentaises, à la main, à l'eau et au savon de Marseille.

TIENNENT-ELLES CHAUD ?

Non, le feutre de laine est très fin, et la doublure est en coton.

S'ABÎMENT-ELLES SOUS LA PLUIE ET SONT-ELLES ÉTANCHES?

Le feutre de laine absorbe l'eau, mais la laissera passer une fois gorgé ! Pour mieux les protéger, nous recommandons de les imperméabiliser.

COMMANDE

COMMENT EST-CE QUE JE PEUX PASSER MA COMMANDE ?

Une fois les articles ajoutés à votre panier, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, ou bien en vous connectant à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure de validation et/ou de paiement, contactez-nous au + 33 (0)5 45 70 23 66.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

A la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation à l’adresse fournie.

AI-JE LA POSSIBILITÉ DE RETROUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez le détail de votre commande sur le mail de confirmation ou sur notre site, via votre compte.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Sur le site, via votre compte.

QUE FAIRE SI LE COLIS REÇU EST ENDOMMAGÉ, IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS, UN ARTICLE EST ABIMÉ ?

Vous devez faire directement une réclamation auprès de La Poste ou Mondial Relay.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la marchandise pour retourner vos articles. Avant de renvoyer votre produit, merci d’enregistrer votre demande de retour auprès de notre service client, à la page NOUS CONTACTER/NOUS TROUVER du site. Sélectionnez comme objet « colis ou article endommagé », choisissez le numéro de commande concerné (il faut être connecté à votre compte pour voir apparaître vos commandes) et dans le message indiquez votre numéro de réclamation. L’expédition de votre nouveau colis se fera par le mode d’expédition choisi auparavant.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE OU UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT SUR UN ARTICLE ?

Oui, nous vous invitons à vous référer à la page LIVRAISON/ÉCHANGES ET RETOURS du site pour les conditions et procédures.

COMMENT SE PASSE LA REEXPEDITION SI JE N’AI PAS RETIRÉ MON COLIS DANS LES DELAIS, OU EN CAS D’ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON OU D’ABSENCE DE NOM SUR LA BOITE AUX LETTRES ?

Si votre colis n’est pas retiré dans les 15 jours suivant la livraison, en cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’absence de nom sur la boîte aux lettres, celui-ci nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir de son retour. Pour la réexpédition de votre colis, contactez-nous rapidement via la page NOUS CONTACTER/NOUS TROUVER du site, sélectionnez comme objet « réexpédition », choisissez le numéro de commande concerné (il faut être connecté à votre compte pour voir apparaître vos commandes) et dans le message indiquez les raisons de la réexpédition, l’adresse de livraison initiale et la nouvelle adresse s’il y a lieu. La réexpédition de votre colis se fera par le mode d’expédition choisi auparavant. Les frais de réexpédition seront à votre charge.