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Méthodes de livraison et coûts

Échanges et Retours

Vous pouvez retourner tout article propre, non porté, non lavé, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Le retour est gratuit si c’est pour un échange de pointure. Si vous souhaitez retourner un article pour l’échanger contre un autre modèle ou obtenir un remboursement, les frais de retour sont à votre charge

COMMENT NOUS RETOURNER UN ARTICLE POUR CHANGER DE POINTURE ?

1) Ecrivez-nous un message avec les informations suivantes : en objet sélectionnez « échange pointure », choisissez le numéro de commande concerné (il faut être connecté à votre compte pour voir apparaître vos commandes) et dans le message, indiquez votre nom, prénom, adresse de livraison, modèle commandé (nom, couleur, pointure) et la nouvelle pointure désirée. Nous vous émettrons par email un bordereau de retour.

Nous écrire ici

2) Préparez votre colis : Mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s) dans la (les) boîte(s) à chaussures et boite(s) d'emballage d’origine, et fermez avec du scotch.

3) Imprimez le bordereau prépayé reçu par email : apposez-le sur la boîte. Les informations du bordereau doivent être visibles. Déposez la boîte dans un bureau de poste dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

4) Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, la preuve de dépôt fera foi et l’échange du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

À réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons à l’échange du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés.

COMMENT NOUS RETOURNER UN ARTICLE POUR CHANGER DE MODÈLE OU OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Si vous souhaitez retourner un article pour l’échanger contre un autre modèle ou obtenir un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

1) Ecrivez-nous un message avec les informations suivantes : en objet sélectionnez « échange modèle » ou « remboursement », choisissez le numéro de commande concerné (il faut être connecté à votre compte pour voir apparaître vos commandes) et dans le message, indiquez votre nom, prénom, adresse de livraison, modèle commandé (nom, couleur, pointure) et nouveau modèle désiré dans la même pointure ou raison du remboursement.

Nous écrire ici

2) Préparez votre colis : Mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s) dans la (les) boîte(s) à chaussures et boite(s) d'emballage d’origine, et fermez avec du scotch.

3) Envoyez par colis suivi à l’adresse suivante :

MANUFACTURE DEGORCE

615, route des Faîts

16380 Marthon – France

À réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons à l’échange ou au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés maximum. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur celle-ci. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : info@manufacturedegorce.com ou par téléphone : + 33 (0)5 45 70 23 66 (du lundi au vendredi – de 10h à 16h)